Passwort zurücksetzen

Kein Problem – du kannst dein Passwort in wenigen Schritten wiederherstellen

Schnelle Wiederherstellung

Der Passwort-Reset erfolgt per E-Mail. Stelle sicher, dass du Zugriff auf die E-Mail-Adresse hast, mit der du dich registriert hast.

1

Klicke auf „Passwort vergessen"

Gehe zur Login-Seite und klicke auf den Link „Passwort vergessen?" unter dem Passwort-Feld. Du wirst zur Wiederherstellungsseite weitergeleitet.

2

Gib deine E-Mail-Adresse ein

Trage die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Registrierung verwendet hast. Achte darauf, dass keine Tippfehler vorhanden sind.

3

Prüfe dein E-Mail-Postfach

Du erhältst innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts. Prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht im Posteingang erscheint.

4

Setze ein neues Passwort

Klicke auf den Link in der E-Mail und gib ein neues, sicheres Passwort ein. Verwende mindestens 8 Zeichen mit einer Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.

Keine E-Mail erhalten?

Wenn du nach 10 Minuten keine E-Mail erhalten hast, kontaktiere unseren Support. Unser Team hilft dir schnell und unkompliziert weiter.

Support kontaktieren

Probleme beim Login?

Hier findest du Lösungen für die häufigsten Login-Probleme

Klicke auf den Link „Passwort vergessen?" auf der Login-Seite und folge den Anweisungen. Du erhältst eine E-Mail mit einem Reset-Link. Falls du keine E-Mail erhältst, prüfe deinen Spam-Ordner oder kontaktiere unseren Support unter [email protected].
Konten können aus verschiedenen Gründen gesperrt werden: mehrfache fehlerhafte Login-Versuche, fehlende Verifizierung, Verstoß gegen unsere AGB oder auf eigenen Wunsch im Rahmen des Selbstausschlusses. Kontaktiere unseren Support für Details zu deinem spezifischen Fall und zur Aufhebung der Sperre.
Überprüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse und das korrekte Passwort verwendest. Achte auf Groß-/Kleinschreibung und stelle sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist. Wenn du dir nicht sicher bist, nutze die Passwort-Zurücksetzen-Funktion. Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen wird dein Konto vorübergehend gesperrt – warte 30 Minuten oder kontaktiere den Support.
Versuche folgende Schritte: Lösche deinen Browser-Cache und Cookies, verwende einen anderen Browser, deaktiviere VPN-Verbindungen (diese können zu Problemen führen), überprüfe deine Internetverbindung. Falls das Problem weiterhin besteht, liegt möglicherweise eine vorübergehende technische Störung vor – unser Support kann dir Auskunft über den Status geben.
Mögliche Ursachen: Dein Konto wurde noch nicht vollständig verifiziert (prüfe deine E-Mails), du versuchst dich aus einem eingeschränkten Land anzumelden, dein Konto befindet sich im Selbstausschluss, oder es liegt eine temporäre Kontosperre vor. Kontaktiere unseren Support mit deiner registrierten E-Mail-Adresse für eine schnelle Klärung.
Kontaktiere umgehend unseren Support unter [email protected] von einer alternativen E-Mail-Adresse. Du musst deine Identität durch Vorlage deiner Ausweisdokumente nachweisen. Nach erfolgreicher Verifizierung kann die E-Mail-Adresse in deinem Konto aktualisiert werden. Dieser Prozess dauert in der Regel 24-48 Stunden.
Konten, die 12 Monate lang nicht genutzt werden, gelten als inaktiv. Ab diesem Zeitpunkt wird eine monatliche Verwaltungsgebühr von 10€ (oder Äquivalent in deiner Währung) vom Guthaben abgezogen, solange ein Guthaben vorhanden ist. Das Konto wird nicht gesperrt – du kannst dich jederzeit wieder einloggen und die Gebühr stoppt automatisch.
Nein, aus Sicherheitsgründen ist nur eine aktive Sitzung pro Konto erlaubt. Wenn du dich auf einem neuen Gerät anmeldest, wird die vorherige Sitzung automatisch beendet. Stelle sicher, dass du dich ausloggst, wenn du ein öffentliches oder geteiltes Gerät verwendest, um unbefugten Zugriff zu verhindern.

Deine Login-Sicherheit

So schützen wir dein Konto und deine Daten bei jedem Login

256-Bit SSL-Verschlüsselung

Alle Login-Daten werden mit derselben Verschlüsselung übertragen, die auch Banken verwenden. Deine Anmeldeinformationen sind während der Übertragung vollständig geschützt.

Sichere Passwort-Speicherung

Passwörter werden niemals im Klartext gespeichert, sondern mit modernen Hashing-Algorithmen verschlüsselt. Selbst unser Support-Team hat keinen Zugriff auf dein Passwort.

Automatischer Sitzungsschutz

Sitzungen werden nach 30 Minuten Inaktivität automatisch beendet. Bei Aktivität auf einem neuen Gerät wirst du auf allen anderen Geräten ausgeloggt – für maximale Kontosicherheit.

Datenschutz garantiert

Deine persönlichen Daten werden niemals an Dritte verkauft oder weitergegeben. Wir halten uns strikt an die DSGVO und behandeln alle Informationen als streng vertraulich.

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