Konto-Zugang

Klicke auf den Link „Passwort vergessen?" auf der Login-Seite und folge den Anweisungen. Du erhältst eine E-Mail mit einem Reset-Link. Falls du keine E-Mail erhältst, prüfe deinen Spam-Ordner oder kontaktiere unseren Support unter [email protected].

Konten können aus verschiedenen Gründen gesperrt werden: mehrfache fehlerhafte Login-Versuche, fehlende Verifizierung, Verstoß gegen unsere AGB oder auf eigenen Wunsch im Rahmen des Selbstausschlusses. Kontaktiere unseren Support für Details zu deinem spezifischen Fall und zur Aufhebung der Sperre.

Überprüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse und das korrekte Passwort verwendest. Achte auf Groß-/Kleinschreibung und stelle sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist. Wenn du dir nicht sicher bist, nutze die Passwort-Zurücksetzen-Funktion. Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen wird dein Konto vorübergehend gesperrt – warte 30 Minuten oder kontaktiere den Support.

Versuche folgende Schritte: Lösche deinen Browser-Cache und Cookies, verwende einen anderen Browser, deaktiviere VPN-Verbindungen (diese können zu Problemen führen), überprüfe deine Internetverbindung. Falls das Problem weiterhin besteht, liegt möglicherweise eine vorübergehende technische Störung vor – unser Support kann dir Auskunft über den Status geben.

Mögliche Ursachen: Dein Konto wurde noch nicht vollständig verifiziert (prüfe deine E-Mails), du versuchst dich aus einem eingeschränkten Land anzumelden, dein Konto befindet sich im Selbstausschluss, oder es liegt eine temporäre Kontosperre vor. Kontaktiere unseren Support mit deiner registrierten E-Mail-Adresse für eine schnelle Klärung.

Kontaktiere umgehend unseren Support unter [email protected] von einer alternativen E-Mail-Adresse. Du musst deine Identität durch Vorlage deiner Ausweisdokumente nachweisen. Nach erfolgreicher Verifizierung kann die E-Mail-Adresse in deinem Konto aktualisiert werden. Dieser Prozess dauert in der Regel 24-48 Stunden.

Konten, die 12 Monate lang nicht genutzt werden, gelten als inaktiv. Ab diesem Zeitpunkt wird eine monatliche Verwaltungsgebühr von 10€ (oder Äquivalent in deiner Währung) vom Guthaben abgezogen, solange ein Guthaben vorhanden ist. Das Konto wird nicht gesperrt – du kannst dich jederzeit wieder einloggen und die Gebühr stoppt automatisch.

Nein, aus Sicherheitsgründen ist nur eine aktive Sitzung pro Konto erlaubt. Wenn du dich auf einem neuen Gerät anmeldest, wird die vorherige Sitzung automatisch beendet. Stelle sicher, dass du dich ausloggst, wenn du ein öffentliches oder geteiltes Gerät verwendest, um unbefugten Zugriff zu verhindern.